2月27日の午後、ずっと空いていたKarenのメールボックスに、突然一通のメールが飛び込んできた。「Karen様へ、私たちはSCONASです。あなたのFacebookページとブログを見た後、本当に感心しました。ご紹介させていただく栄誉に恵まれたいと思います」。その日、私はずっと前から面識のあった前の同僚と、「外部ライティング案件受注」について話し合っていた。というのも、相手方は「単一記事の割引、記事量の増加」を要求していたからだ。月単位での価格は以前よりも多少増加していたが、私にとってはすでに「割に合わない」ことになっており、自分の価値が低く評価されている感覚があった。
メールを受け取って開いてみると、延々と続く「千字文」だった。商品の紹介部分は多くなく、相手が私のブログを読んだ後の感想が大部分を占めていた。「100POWER」シリーズにせよ「Social media」シリーズにせよ、彼女はすべて読み切っており、「読後の感想」も率直に教えてくれた。彼女は私の記事内容に強く同意していること、また私の文体が好きなことを述べていた。簡潔に返礼メールを書いた後、わずか一日でSCONASからもう一度千字文が返ってきた。来往は20通を超え、ほぼすべてが長編だった。創業者は新しいブランド「SCONAS」について、私と心を込めてコミュニケーションを取るのに多くの時間を費やしていた。
↓こんな千字文が今だに届くなんて、信じられません。（画像はモザイク処理済みXD）
Karenは肌の状態があまり良くなく、有名ブランドの試用品について意見が言えるほど自信がなかったため、美容製品の試用を受け入れることはあまりなかった。しかし数通のメール交換の後、創業者の誠実な気持ちを深く感じたため、特別に例外を作って製品試用を受け入れることにした。すると、届いた小包は相当「重かった」。開けてみると、なんと6つもの製品が入っており、私に使用を提供してくれていた。大変驚嘆した。そして、温かいハンドメイドのポストカードもついていた。この日、案件を受けるかどうか迷っていた私は、その「前の同僚」からの招待をすぐさま断ることにした。なぜなら、相手が「自分の個人的価値を尊重しているかどうか」が、何よりも重要だということを深く実感したからだ。
↓左下が彼女が親筆で書いてくれたポストカードで、各顧客が持っています
こんなにたくさんの試用品を受け取り、私は非常に申し訳ない気持ちになり、その時特に返信して、**「試用に期限はありますか？」**と尋ねた。しかし創業者は可愛らしく返信してくれ、「何の期限のことですか？お顔のスキンケアについては、お渡しした量なら1～2ヶ月はお使いいただけます」と言った。もともと私は、いつ記事を書いて、いつ製品をプロモーションするのかを尋ねるつもりだったが、彼女はスキンケア製品の使い心地が良いかどうかのみに焦点を当てていた。このような細部から、創業者は製品利益を最優先にするのではなく、顧客の使用習慣と状況を重視していることが分かった。
このことが、創業者の身元についてもっと知りたいという好奇心を生じさせた。また、SCONASが「知性があり、意見をしっかり持つ女性」を主要顧客層として設定しているのはなぜかも理解し始めた。彼らは自分たちのスキンケア製品を使う人が、自分が何を塗っているのか知っていて、盲目的にトレンドに従うべきではないと考えているからだ。このような因縁で、私と創業者はカフェで会う約束をし、考えについて話し合うことにした。
職場経験なし！22歳でスキンケアブランドを立ち上げた彼女 損切りを考えたことがない
「生活は非常に質素ですが、心は非常に豊かです」。明るい瞳をしており、24歳を超えた成熟した話し方をしている。時折開心大笑し、時折誠実で毅然とした眼差しを見せながら、自分の将来の理想を語っている。心が豊かであることは、現代の若者が社会的抑圧から少なく経験する感覚だ。彼女は時空三十（SCONAS）の共同創業者Francesca 林佳諺だ。一般的な美容・スキンケアブランドの創業者とは異なり、いつもメイクをして顔を出すのではなく、佳諺は清潔感があり、メイクをせず、薄いリップクリームを塗っているだけで、純粋な心と独特の魅力と自信を引き出すのに十分だ。
社会に出た経験のない佳諺は、大学4年生の下学期の頃には、すでに自社ブランドの計画を立て始めていた。親友や知人たちは彼女を心配していた。年が若く、職場経験がなく、「社会的な洗礼」を経ていないまま起業に飛び込んだら、「すべてを失わないだろうか」と。もしブランドが失敗したら、経験のない彼女はどこへ行けばいいのだろうか？
佳諺がこのことについて私に話しかけた時、彼女はすぐに自分で話を続けた。彼女は親友たちに、自分には3年の損切りポイントがあると言ったが、「でも、終わりの日があるなんて、私は想像したことがないんです！」。この言葉を口にするのと同時に、佳諺は独特の輝きを放っていた。この瞬間、誰もが**「いつかきっと彼女は成功するだろう」**と信じるだろう。
↓梱包を親自で確認中の佳諺。
ハンドメイドポストカードがオンラインブランドに温度を注入 顧客を確保して高リピート率を実現
ブランド立ち上げ以来、SCONASの最も人心を掴んだのは一枚一枚の「ハンドメイドポストカード」だ。**「お客さんは私の家族のようなものです！」**一般的なアフターサービスはオンラインのリアルタイム対応で十分に思いやりがあると感じられているが、情報が急速に消費される時代において、佳諺は一枚一枚のポストカードを手書きし、商品の配送とともにお客さんに送っている。多くのお客さんが一枚の小さなカードによって継続的にリピート購入している。
「だって、彼らは毎回、私が何を書くのか本当に楽しみにしているんですから！」。このような書簡の配送はすでに1年半続いており、最初は2～3ヶ月に1枚だったが、今では毎日10枚以上を書く必要がある。業務、注文、製造委託、マーケティングなど複雑な事項を処理する必要がある佳諺にとって、実はかなりの時間を費やしている。しかし彼女はこのことを必ずやり遂げることに固く決めている。「だって、私がやりたいのは温度のある製品なんですから。」
オンラインブランドにとって最も難しいのは、常に**「消費者とどのようにコミュニケーションを取るか」**ということだ。消費者とはスクリーンを隔ててはいるが、心に届くまでの難度は非常に高い。さらに、良い製品があっても、マーケティングができなければ、結局はお金を無駄にしているようなものだ。
佳諺はその小技を明かしてくれた。つまり、ポストカードを書く前には、いつも丹念に顧客の「備考欄」の要求を見て、友人のように返信することだ。もし備考欄が空白だったら、心配する必要はない。佳諺は黙々と顧客の長期購買製品を観察し、保湿タイプか美白タイプかを判断し、天気、季節、気候の違いに応じて、挨拶の言葉を書き、顧客の肌質を推測する。まさにこのような小さな心遣い、顧客を心に留めた行動こそが、時空三十が徐々に名をとどろかせ、古くからの顧客がより積極的にリピート購入する理由なのだ。
「今後、ブランド顧客がますます増えても、ハンドメイドポストカードを続けますか？」とこのような質問を投げかけた時、佳諺は、このことは自分が必ず続けてやっていくことだと私に言った。自分が特に文字でコミュニケーションを取ることを好むこと以外に、ポストカードは他の大手ブランドとの差別化ポイントでもあるという。
国際的な大手ブランドは、すでに十分な知名度があるため、多くの人が知名度を求めて製品を購入する。しかし、ブランドと顧客の間には深い相互理解がない。大手ブランドがこのことをやろうと思っても困難がある。現在、彼らはほぼ千人の会員を持っているが、彼女はまだ非常に喜んで時間を費やして顧客のニーズを丹念に理解しようとしている。
ブランドはスキンケア製品から生まれた、すべては母親の肌を愛する想いから
↑お母さんのために立ち上げたブランド、佳諺はよくお母さんに試用してもらう。親自でお母さんにシートマスクをしてあげている
**「時空三十」というブランドは特別で、まず製品の成分内容があり、それを命名したものだ。「30歳前に老化を防止、30歳後に若返り」という意味で、また「SCONAS」という掛け言葉も使用している。このようなスキンケア製品は2010年以前にさかのぼる。佳諺はお母さんの友人を思い出す。いつもきれいにメイクして外出し、スキンケアもよく知っていた。同じ年代のお母さんは、仕事の疲労のため、家に帰ると疲れ切っており、ただ早く寝たいと思い、スキンケアはあまりしていなかった。お母さんは彼女によく「睡眠時間も足りないのに、スキンケアなんて誰が言うんですか」**と言っていた。当時、all-in-oneのスキンケア製品はそれほど多くなかったが、佳諺はこの言葉を心に留め、いつかお母さんの悩みを解決できればと願っていた。
身近にいる専門的な化粧品開発研究チームと一緒に、all-in-one スキンケア製品を開発した。家族が2年以上の試用を経た後、評判がよかったため、佳諺は決心してブランドを開き、お母さんを世話するだけでなく、心が認める良い製品を他の人にも推し広めることにした。
佳諺は笑いながらも言った。シートマスクの密着度が十分かどうかを知るために、彼女が顔に貼った後、激しく頭を振り始め、自分の髪の毛がぼさぼさになるまで振った。頭も少し痛かったが、シートマスクの素材に問題がなく、密着度が十分であることを確認して初めて量産段階に入った。また、親自で施工を監督するために、台北と台中のオフィスと工場を何度も往復し、各ステップを心を込めて経営していた。
外国語学部から理工系スキンケアへ！原文資料を深く読んで研究 すべては顧客と明確にコミュニケーションするため
「例えば、エッセンシャルシリーズのヒアルロン酸は、私たちは日本輸入の最も高価な原料を採用しています」、「蝴蝶蘭の花びらは低温抽出技術を通じて、抽出液が美容スキンケア製品に使用され、肌の構造をより完璧にすることができます…」このようなスキンケア製品の製造工程の専門用語が、佳諺の口から自然に出ている。
これを知らない人は、彼女が元々化粧品スキンケア関連学科を卒業していると思うかもしれないが、佳諺は実は外国語学部の卒業生で、文科から理科領域へ跨って進むのは非常に困難だった。しかし彼女は武器を放棄することを選ばず、むしろ頭を埋めて原文の書籍を必死に読み、国外の皮膚学ウェブサイトに浸り、わからないところは、質問されて笑われることを恐れず、代わりに努力して電話で専門家に相談した。またこの勤勉さのおかげで、専門家たちも喜んで質問に答え、さらには専門論文を提供して謎を解く手助けをしてくれた。日日新たに、佳諺は外行人から内行人になった。
なぜ一から始めることを選んだのか、他の誰かに専門分野を担当させるのではなく？佳諺は言う。それは自分のブランドだからこそ、親自に顧客のために製品成分、効能を理解する必要があり、専門的な理工知識を自ら吸収し、その後消費者が理解できる「平易な文字」に転換して、消費者とコミュニケーションを取ってほしいということだ。
時空三十の消費者は、思慮深く、意見をしっかり持つ女性を対象としているため、佳諺は特に公式ウェブサイトに教育セクションを設立し**、**製品の原材料を紹介し、効能を公開し、製品が好きな消費者がより安心できるようにしている。
高コストを恐れない ただ製品が完璧であることを求める
多くの人が自分の製品が最高だと言うと思う。しかし、佳諺と彼女のパートナーJerryは違う意見だ。彼らは率直に言う。**「当社の製品がすべての人に適しているわけではありません」**しかし、彼らは最高の基準で製品の品質と安全性、そして使用感を要求している。「ヒアルロン酸」の成分について言えば、当時彼らは日本、ドイツ、スイスの3つの異なる国のヒアルロン酸原料を選ぶことができた。1キログラムは20,000元のものもあれば、1キログラム100,000元以上のものもあった。どれもが良い成分ではあるが、より低価格のヒアルロン酸に変更したと試してみた後、彼らは依然として高コスト原料の「なめらかさ」、「吸収性」が好きで、妥協することを望まなかった。そのため、ほぼ6倍の原価差がある中で、1キログラムが100,000元を超えるヒアルロン酸原料を選び続けた。
このような粘り強さは、別の製品原料の選択からも見て取ることができる。「完璧な肌因子美白エッセンス」はニキビ防止効果を持ち、成分はティーツリーエッセンシャルオイルを使用していて、彼らは台湾の有機栽培ティーツリーの採用を選んだ。オーストラリアから直接輸入する原料よりもコストが高いが、その品質テストが非常に良く、また輸入ティーツリーエッセンシャルオイルのような刺激的な臭いもない。さらに、台湾の有機小農を支援したいというのもあり、台湾ティーツリーを選んだ。代工工場でさえも彼らのこのような「ばかげた粘り強さ」に耐えられず、製品製造工程の発売後も引き続きアップグレードしている。なぜなら彼らは深く信じているから。「最高はない、たださらに良いのがあるだけ。」
↓元気な佳諺は、いつも懸命に製品を紹介している。
佳諺と実際に話してみた後、私は彼女が非常に考え深い女の子だと感じた。起業の道では、重大な困難に直面し、さらに分野を超えて経営しているにもかかわらず、問題に遭遇したら方法を見つけ、創業者の「環境を開拓する」冒険精神を備えている。彼女はまたしばしばFacebookで保養小技を共有し、秘密にせず、寛大で親切な態度が多くの人に愛される。特に彼女の明るい笑顔を見るのが好きで、最も率直な相互作用型経営方法で、ちょっとずつ蓄積していれば、実力は必ずいつかは表現される日が来るだろう。
佳諺の物語を通じて、Karenは大家にもこう言いたい。「成功は他人によって定義される必要がない」。自分の心から実行されているなら、細部を堅持し、各事は本心から実行するだけで十分に人々の敬服を受けるだろう。
↓SCONAS「知性があり、意見をしっかり持つ女性」を対象、創業者本人がこのような特質を備えている
SCONAS
公式ウェブサイト:https://www.sconas.com/
