ある朝早く、上司がグループチャットで国際的な大手飲料メーカーのプロジェクトを投稿した。「誰がやる？」既にチーム副理となっていたSharonは2週間の出国を控えていたが、「先制攻撃」して、このプロジェクトをなぜ獲得したいのか、どうして目標を達成できるのかを列挙した。これはもはや自分の名声を得るために獲得する必要のないプロジェクトであったが、彼女は依然として獲得しようと努力した。しかし上司は彼女の提案を断り、グループチャット内で彼女のパートナーをタグ付けした。わずか6ヶ月の新入社員だが、特に目立つ表現を示していた。
「そう、彼女もいます！」Sharonはもう一度声を上げ、自分が彼女にどのように訪問の申し出を獲得するかを教え、その朝のうちに実行できると言った。「私が獲得したのも、それは私のチームのためなので、誰に与えられても大丈夫です」一般的な管理職はこのようには考えないだろう。むしろ自分のパートナーが自分のオーラを引き立てることを望み、大型案件を獲得して部下が表現するのではなく、わずか6ヶ月前に入社したばかりの新人なおさらだ。
▲資生堂、環球ショッピングモール、ネスレはすべて彼女のクライアントである
長髪で外見が非常に魅力的なSharon、パン・シュエンウェン、今年30歳で、ブルジョア・パブリックリレーションズ・コンサルティングの消費事業部門副理。キャリアは4年半で、実は1年半で連続昇進し現在のポジションに至った。基層から始まり、チーム育成に特別な理念を持つ彼女は「皆が私は特別厳しいと知っているが、これはクライアントの基準であり、私の基準ではない」と語る。
この言葉は深い印象を与える。なぜなら彼女はイベント企画プロセスやシミュレーション演習のたびに、他の人が思いつかない問題を想定するからだ。例えば「アーティストのバックステージでの着替えの動線が詰まったらどうするか？」といった細かい問題が。他の人の目には、その場で解決すればいいと映るが、彼女はあらかじめ様々な予防方法を考えておき、イベントがどんな小さなアクシデントが発生しても、慌てずその場で対応できるようにしている。
談話から、あなたは厳格な要求が自分にとっても、クライアントへの責任であることを感じることができる。彼女はこれらの経験からパートナーが学び成長することを知っているからだ。彼らが何をしているのか理解させたいのであり、考えなく盲目的についていくのではない。
管理職として、私の責任は、パートナーの理想を実現させることです。
正直に言って、この言葉を聞いて、私は本当に感動した。なぜなら、このような心の広い上司に出会うことは、多くの人が願っても得られないことだからだ。標案を無事獲得した後、Sharonのチーム管理職がこのパートナーに告げた。「Sharonに感謝しなければならない。彼女は本当にあなたのために努力して獲得した」と。結局のところ、機会は稀であり、Sharonは優れたクライアントを経営すると、しばしば大きな達成感をもたらすと考えている。加えて、元々若いパートナーはみなクライアントに対面するのが怖がっているが、彼も積極的にこの機会をつかむしたいと考えていた。したがってSharonは彼に教え、彼を導き、彼に良いスタートを切らせ、一気にはいかずに済ませた。このケースから、企業が保つのはまさにこのような流通性であることがわかる。パートナーを上に押し上げ、管理職が後ろで補充し、あなたを後押しし、誰もが実戦力を持つようにし、完璧なチームを実現させるのだ。
師範系出身－非典型職場生存家：パブリックリレーションズへの踏み込みは完全な偶然
上記のキャリアから判断すると、Sharonはコミュニケーション、マーケティング関連の学科出身だと誤認するかもしれないが、彼女は実は師範系出身の教師で、既に実習段階を通過していた。しかし実習後、彼女は別の道を歩むことを選択し、追加の専門知識を獲得することにした。したがって彼女はコミュニケーション管理の大学院に出願することを選び、その結果職場に入る年齢がやや遅くなった。
Sharonは自分が当時そんなに「理想指向」ではなかったと言う。パブリックリレーションズになりたいとか、パブリックリレーションズになるならどの程度までなりたいかといった、長期的な人生理想を持っていなかった。むしろ彼女は、多くのことは累積されるもので、人生経験とともに柔軟性を保ち、受け入れることで、環境の変化に適応できると考えている。この心態は現在の若い人にはめったにない成熟度である。なぜなら、多くの人は挫折に直面すると逃げ、去ってしまうが、開放的な心態を保つことで、自分の限界がどこにあるか、あるいは限界がないかを知ることができるからだ。
「人生は、本当に長い」と、せっかちで、「未来」を追い求める若い人と比較して、Sharonは自信を持ち、かつ感慨的にこの言葉を述べた。彼女は、本当に「1年、2年で、あらゆることをコントロールしようと急ぐ必要はない」と考えている。職場についての考え方は「多くの人は自分が何を欲しいかと思っているだけで、一つの会社に3年間滞在できるかどうかを考えていない」ということだ。なぜなら3年間の期間があれば、3つの段階があって検証できるからだ。
第一段階：Learning。基層、最前線の経験を通じて、産業に必要なスキルを習得する。例えば、スポンサーシップを獲得する、レポートを作成する、提案する、計画するなど。
第二段階：Doing。1年後、あなたはもう余裕を持って操作できるようになっており、上記の仕事スキルを使用して、実際の仕事に取り組む必要がある。しながら調整し、自分なりのスタイルを確立する。
第三段階：Performing。上記のスキルを自在に使いこなすことができるようになったら、より大きな枠組みとビジョンでこの仕事を見つめることができなければならない。段階的に、自分が市場の需要に合致しているかどうか、またはあなたの能力が現在の仕事をはるかに超えているかどうかを検証する。
売上第一のクライアントが突然案件を引き出したが、彼女を撃退しなかった：なぜなら私たちは関係を売るだけではないから
▲Sharonは会社の業績の常勝軍
会社では、Sharonはほぼすべてが完璧で、売上第一の常勝軍である。提案後、後続の計画も含めてすべて考えているときに、彼女が出国中に突然、内部要因により協力をキャンセルすると告げられた。その後、チームの上司が主動的に理解し、双方が意思疎通した後、クライアントは本当にチームの提案を認めており、内部のいくつかのスケジュール上の考慮から、将来時間が十分である時に再び協力することを望んでいることが分かった。
しかし、このように引き受けたいと思った大型案件は、言い落としたら落ちてしまい、彼女にとって非常に苦痛であった。同僚でさえ、こっそり話し合っていた。多くの人は長期的な低迷に陥るが、Sharonはむしろ振り返って、この経験を自分の養分に内化し、このような大きな挫折を経験した場合のみ、キャリアの他の課題に対応することができるようになるのだ。
Sharonが会社を選ぶ理念について述べると、彼女は必ずしも大企業に汲汲営営する必要はないと考えている。もちろん大企業ではあなたが作成できる予算は興味深いが、相対的にあなたは本領を発揮するのが難しい。なぜなら、クライアントは既に市場で既定の印象を持っており、それを覆すのは難しいからだ。Sharonが代理店を選ぶ理由は、特定の業界を先にロックしたくないということだ。企業規模の大小を問わず、大小のクライアントと予算を経営する機会がある。さらに、当時も会社の初期段階での規模が小さく、革新力が十分で、組織がフラットで、意思疎通が直接的で柔軟性があり、チームに発揮する余地が大きいと考えた。そして現在、会社の発展は当初の4、5倍になっているが、相対的にグループのパブリックリレーションズ代理店と比べ、より多くの柔軟性と創造空間をもたらしている。
したがって、会社とチームは、過去のイベント開催に存在するSOPの硬直化したイメージを覆すために、柔軟的な態度を保っている。Sharonは、ここ1年のイベントは「ゼロ悪評」であると述べている。たとえ現場で小さなトラブルが発生しても、全体に影響を与えることはない。**「私たちが十分に良いことをすれば、クライアント幹部が他の管理職や来客からイベントが素晴らしいと言われれば、相対的に批判の印象が弱まる」**このポイントは決して「あなたがおしゃべりが上手」ではなく、あなたが自分の専門知識を示し、クライアントが予想しなかったことをクライアントのために考えることだ。それはおそらく思いやりと視点の切り替えで、クライアントの困惑を理解し、クライアントが不得意とすることを解決することは、すべての専門従事者が果たすべき責任である。
「あなたが自分自身を尊重してこそ、他の人もあなたを尊重するのです」
パブリックリレーションズの仕事の一つは、記者メディアに電話して「その日、イベントに参加するかどうかを」確認することだ。これは多くのパブリックリレーションズの初心者にとって、極めて恐怖に満ちた課題である。なぜなら、記者は忙しい時間に時間圧力に追われており、通常は時間がなく、新人の一部は記者に怒られることを恐れたり、記者を邪魔することを恐れたりするからだ。
Karenは本来記者の身であり、Sharonが私に言及した時、私は記者が出席するかどうかを確認するためにパブリックリレーションズが電話をかけたいという気持ちを理解でき、KPIを計算する必要があるからだが、本当に時々忙しく、パブリックリレーションズに対して怒ることはないが、一部の人には不耐烦に思われるかもしれないと言った。Sharonは、そうだと言った。「記者は本当にパブリックリレーションズを見下していない」だが彼女が出会った新人は、メディア誘致電話をかけるのを非常に怖がっていた。「あなたが自分を見下しているなら、なぜ他の人があなたを尊重する必要があるのか」
これはSharonの特別なところだ。なぜなら、彼女は自身の役割を超越して、産業間の関連性を考えることができ、思い通りにならないことに直面した時に、非難や責任を負わせるのではなく、パブリックリレーションズの存在意義を深く理解するからだ。記者はパブリックリレーションズが活用できるツールであり、関係をどう保つかは、必ず身をもって行う必要がある。
Sharonはこう言っている：「たとえ200～300場のイベントを開催していても、皆は私がすでに得心して進めていると思っているが、実は毎場はビクビクしながら進めている。多くのメーカーのイベントは現場に着いて私に『なぜまだ自分で来るのか』と聞くが、私は本当に現場の実際の反応や困難を見たいし、チームと一緒に最適化方法を検討したいのだ。自分でも消費者と話し合い、実際のフィードバックを感じる。徐々に気づいたのだが、私は創意実現の達成感を楽しむだけではなく、田野観察を通じてこの市場の脈動を理解することができるのだ」
面接について－会社に入りたい人は千万に「学びたい…」と言うな
▲Sharonはよく大学生と経験を共有する
**「あなたは学費を払ってくれましたか？」**この数年、Sharonは新人面接を始めたが、いくつかの深い印象を残した事例がある。ある女性は学歴が良く、見た目も美しいが、面接の回答を聞けば、明らかに下準備をしていないことが分かった。会社の職については理解していなかった。「会社にはたくさんの公開資料があり、これは面接の基本だ」と語った。
多くの面接の最後のステップで、管理職は「何か質問はありますか」と聞く。ほとんどの人はこの質問に非常に緊張するが、Sharonは「会社の福利厚生」を聞くのは本当にダメだと思っている。それらは104に既に書かれているし、「準備ができていない！」という印象を与えるだけだ。
最も受け入れがたいのは、面接の表現が非常に誠実で、頻繁に「学びたい…」「しっかり勉強します」のような言い方をするケースだ。善い子は、このような表現が積極的で誠実な一面を示すことができると誤解しているが、職場は学校ではなく、企業はあなたに問題を解決するために給料を払っており、スキルを習得するためではない。
Sharonはまた、面接でよく遭遇する数種類を整理した。それは回答が非常に「曖昧」なタイプだ。例えば「私は効率が高い」「私は責任感がある」といった回答は、十分に具体的ではなく、差別化を示すこともできない。自分が効率的だと言いたいなら、短時間でどのような成果を成し遂げたかを説明し、他の人に掘り下げ、自分の言葉にしたいことの意義を感じさせるべきだ。
自分の能力が強いことを示したいなら、個別の事例を挙げるべきだ。Sharonは、ある求職者が家族事業の協力機会を探すのを手助けしたケースを述べた。彼は以前やったことがなかったため、100回以上の電話をかけ、一つ一つの企業を訪問し、最終的にリソースを見つけた。Sharonはそれを聞き終わると、彼には実行力と実行力があることが分かった。わざわざ自分が何者かを言う必要もなく、彼の所作が既にすべてを物語っている。
